Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizden üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Giriş sayfasından "Parolamı Unuttum" butonuna basarak kayıt olduğunuz e-posta adresinizi girdiğinizde, parolanızı sıfırlayabilmeniz için e-posta adresinize bir bağlantı gönderilmektedir. Gelen e-posta üzerinden parolanızı sıfırlayarak yeniden oluşturabilirsiniz.

Kredi kartı veya banka kartınız ile ödemenizi güvenli bir şekilde yapabilirsiniz. 

Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi kredi kartı veya banka kartı ile güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.

Visa, Mastercard ve Maestro logolu kredi kartı ve banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.

Tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile şifrelenerek güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

Siparişleriniz aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya verilmektedir. Teslimat süresi kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz konuma göre değişiklik gösterebilir.

400 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Gönderileriniz DHL eCommerce aracılığıyla iletilmektedir.

 Siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize takip numaranız iletilmektedir. Takip numaranızla DHL eCommerce'in web sitesi üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Evet, kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Onaylanan iade talebinizin ardından iletilen kargo koduyla ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

Evet, özel üretim yapıyoruz. Detaylı bilgi ve teklif almak için fenrastudio@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.