Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

ÜYE OLMADAN ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
Sitemizden üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Bununla beraber siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve gerekli durumlarda sizinle iletişime geçilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
PAROLAMI NASIL SIFIRLARIM?
Giriş sayfasından "Parolamı Unuttum" butonuna basarak kayıt olduğunuz e-posta adresinizi girdiğinizde, parolanızı sıfırlayabilmeniz için e-posta adresinize bir bağlantı gönderilmektedir. Gelen e-posta üzerinden parolanızı sıfırlayarak yeniden oluşturabilirsiniz.

Ödeme

HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİNİ İLE ÖDEME YAPABİLİRİM?
Kredi kartı veya banka kartınız ile ödemenizi güvenli bir şekilde yapabilirsiniz. 
KAPIDA ÖDEME SEÇENEĞİ VAR MI?
Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi kredi kartı veya banka kartı ile güvenli bir şekilde yapabilirsiniz.
HANGİ KARTLARLA ÖDEME YAPABİLİRİM?
Visa, Mastercard ve Maestro logolu kredi kartı ve banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.
ÖDEME GÜVENLİ Mİ?
Tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile şifrelenerek güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

Sipariş ve Kargo

KARGOM NE ZAMAN GELİR?
Siparişleriniz aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya verilmektedir. Teslimat süresi kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz konuma göre değişiklik gösterebilir.
ÜCRETSİZ KARGO SINIRI VAR MI?
400 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
HANGİ KARGO FİRMASIYLA ÇALIŞIYORSUNUZ?
Gönderileriniz DHL eCommerce aracılığıyla iletilmektedir.
TAKİP NUMARAMI NASIL ÖĞRENİRİM?
 Siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize takip numaranız iletilmektedir. Takip numaranızla DHL eCommerce'in web sitesi üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

İade Süreci

KULLANILMAMIŞ ÇORABI İADE EDEBİLİR MİYİM?
Evet, kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.
İADE SÜRESİ KAÇ GÜNDÜR?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İADE KARGO ÜCRETİ KİME AİT?
İade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Onaylanan iade talebinizin ardından iletilen kargo koduyla ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

Kurumsal & Toplu Sipariş

TOPLU SİPARİŞ / KURUMSAL FİYAT VAR MI?

Evet, toplu sipariş ve kurumsal alımlarda özel fiyatlandırma seçeneklerimiz mevcuttur. Detaylı bilgi için fenrastudio@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ÖZEL ÜRETİM YAPIYOR MUSUNUZ?
Evet, özel üretim yapıyoruz. Detaylı bilgi ve teklif almak için fenrastudio@hotmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.